Última actualización: 21 de agosto de 2026
Gracias por comprar en Tremus. Aquí te explicamos de forma simple cómo funcionan las compras, los pagos, los despachos y los retiros, tanto en tremus.cl como en la app.
1. Aceptación y alcance
Estos términos rigen el uso del sitio tremus.cl y de la app Tremus para iOS y Android, y las compras que hagas en cualquiera de los dos. Al comprar o crear una cuenta, los aceptas.
Vendemos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Tremus SpA es la empresa detrás de la tienda.
Si actualizamos estos términos, cambiamos la fecha del inicio de la página. Lo que aplica a tu pedido es la versión vigente el día en que lo hiciste.
2. Tu cuenta
Puedes comprar como invitado, pero con cuenta guardas direcciones, ves tus pedidos y haces solicitudes de postventa.
Los datos que nos entregues deben ser veraces y estar al día: con una dirección o un teléfono equivocados no podemos entregarte el pedido. Tu contraseña es tuya y personal; si crees que alguien más entró a tu cuenta, cámbiala y avísanos.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app o desde el sitio. Cómo funciona y qué pasa con tus datos está en la política de privacidad.
Podemos suspender una cuenta que use el servicio para defraudar, revender de forma masiva o dañar la tienda o a otras personas.
3. Compras, precios y stock
Los precios se muestran en pesos chilenos con IVA incluido. El total final, con el despacho y los descuentos aplicados, siempre se ve en el checkout antes de pagar.
Vendemos hasta agotar stock. Si un producto se agota entre que lo agregas al carro y confirmas el pago, te avisamos y te devolvemos lo pagado por esa parte del pedido.
Si por un error evidente un producto aparece con un precio que claramente no corresponde, podemos anular el pedido y devolverte el dinero completo. Te lo avisaremos apenas lo detectemos.
Un pedido queda confirmado solo cuando el pago se aprueba. Antes de eso no hay compra, aunque el pedido aparezca creado y con productos reservados.
Emitimos boleta por cada compra. Si necesitas factura, indícalo en el checkout con tu RUT, razón social y giro.
Los cupones tienen sus propias condiciones de vigencia, monto mínimo y productos aplicables. Salvo que se indique lo contrario, se usa un cupón por pedido y no se acumulan con otras promociones.
4. Medios de pago
Puedes pagar con Webpay Plus de Transbank o con Mercado Pago. En los dos casos el pago ocurre en el sitio de la pasarela: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. De la operación conservamos el resultado, la referencia y los últimos cuatro dígitos.
En la app pasa lo mismo: al pagar te llevamos a la pasarela y volvemos a la app con el resultado. La app nunca guarda tarjetas.
Si un pago falla o queda rechazado, el pedido no se confirma y puedes reintentarlo desde tus pedidos con otro medio de pago. Si tu banco dejó el monto retenido, la liberación depende de él y suele tardar algunos días hábiles.
5. Despacho, retiro y cobertura
En la Región Metropolitana el despacho es gratis en compras sobre $39.990, salvo en las comunas que se indican más abajo. Bajo ese monto, el despacho se cobra según la comuna.
Los montos y plazos vigentes se muestran siempre en el checkout antes de pagar. Si algo de esta página no coincide con lo que ves ahí, vale lo del checkout.
Comunas que siempre pagan despacho. El servicio se realiza con empresas externas, así que estas comunas tienen costo de despacho independiente del monto de la compra:
Til-Til, Pirque, San José de Maipo, Buin, Calera de Tango, Paine, Alhué, Curacaví, María Pinto, Melipilla, San Pedro, El Monte, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Peñaflor y Talagante.
Regiones. Todos los envíos a regiones pagan despacho y no exigimos monto mínimo de compra. El servicio lo realizan empresas de transporte externas.
No despachamos productos refrigerados ni congelados a regiones, a las comunas de la lista anterior, ni en ningún envío que realice una empresa de transporte externa: la cadena de frío no se puede garantizar fuera de nuestro reparto.
Dentro de la Región Metropolitana, en las zonas habilitadas, sí despachamos refrigerados y congelados. En esos casos verificamos tus datos antes de salir, te recomendamos refrigerar o congelar el producto apenas lo recibas y, si pides dejar el pedido en conserjería, no podemos responder por cómo se guarde después de la entrega.
Retiro en tienda. Si eliges retirar, te contactamos dentro de 1 hora desde la compra, en horario de 8:30 a 19:30, para avisarte cuándo estará listo tu pedido y resolver cualquier detalle.
Zona A: Las Condes, Vitacura y Lo Barnechea.
- Sobre $39.990: despacho gratis.
Delivery 60 minutos. Despacho express disponible solo dentro del radio habilitado de Las Condes, Vitacura y Lo Barnechea:
- Lunes a viernes, de 10:00 a 19:00.
- Sábados, domingos y feriados, de 10:00 a 15:00.
- Los pedidos fuera de horario se entregan al día siguiente o al siguiente día hábil.
- Valor del servicio: $3.990.
Zonas B y C: La Reina, Providencia, Ñuñoa, Macul, Peñalolén, Santiago Centro, Recoleta, Independencia, Quilicura, Huechuraba, Conchalí, Colina y Lampa.
- Menos de $10.000: $3.990.
- De $10.000 a $39.989: $2.990.
- Sobre $39.990: gratis.
- Una ruta diaria desde las 9:00. Los pedidos hechos hasta las 19:00 se entregan al día siguiente, y los del sábado se despachan el martes.
Zona D: Puente Alto, San Bernardo, Cerrillos, Cerro Navia, El Bosque, Estación Central, La Cisterna, La Granja, La Florida, La Pintana, Lo Espejo, Lo Prado, Maipú, Pedro Aguirre Cerda, Pudahuel, Quinta Normal, Renca, San Miguel, San Joaquín y San Ramón.
- Menos de $10.000: $4.990.
- De $10.000 a $39.989: $3.990.
- Sobre $39.990: gratis.
- Una ruta diaria desde las 9:00. Los pedidos hechos hasta las 19:00 se entregan al día siguiente, y los del sábado se despachan el martes.
Cheques de restaurante. Son válidos en compras presenciales y online, y aplican solo a productos comestibles: platos preparados, pastelería, panadería, chocolatería, despensa, nutrición deportiva y suplementos. No aplican a belleza, accesorios ni otros artículos no comestibles.
- En compras online solo se permite un medio de pago por pedido.
- No se aceptan cambios ni devoluciones pagadas con este medio, salvo que lo pidas antes del despacho.
6. Cambios y devoluciones
Tus derechos de cambio, devolución y garantía, con los plazos y los pasos para pedirlos, están en el documento de Cambios y devoluciones. Forma parte de estos términos.
7. Isabella, la asesora virtual
Isabella te ayuda a encontrar productos y resolver dudas de la tienda. Sus respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial y son orientativas.
Lo que dice Isabella no es consejo médico ni nutricional. Verifica siempre los ingredientes, la información nutricional y los alérgenos en el envase del producto, y consulta a un profesional de la salud si tienes una condición o una dieta indicada.
Isabella puede equivocarse: confundir un producto, quedarse con un precio antiguo o entender mal lo que pediste. Lo que manda es la ficha del producto, el envase y el checkout. Si detectas un error, cuéntanoslo y lo corregimos.
El modo voz usa el micrófono de tu teléfono. Cómo funciona, qué se envía y qué se guarda está explicado en la política de privacidad.
8. Propiedad intelectual
La marca Tremus, el diseño del sitio y de la app, los textos, las fotografías y el software son de Tremus SpA o de quienes nos licencian su uso. Puedes usarlos para comprar y compartir productos, no para copiarlos, revenderlos ni construir un servicio con ellos.
Las marcas de los productos que vendemos pertenecen a sus dueños y aparecen aquí para identificarlos.
9. Distribución de la app
La app se descarga desde App Store y Google Play. Estos términos son un acuerdo entre tú y Tremus SpA: Apple y Google no son parte.
Ni Apple ni Google son responsables de la app, de su contenido, del servicio ni de responder reclamos, garantías o soporte relacionados con ella. Si tienes un problema con la app o con tu compra, escríbenos a nosotros.
Además de estos términos, se aplican las reglas de uso de la tienda desde la que descargaste la app.
10. Responsabilidad y garantía legal
Respondemos por lo que vendemos según la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Nada de estos términos limita ni renuncia a los derechos que esa ley te da.
Hacemos lo posible por que el sitio y la app estén siempre disponibles y con información correcta, pero pueden tener interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros, y errores puntuales en descripciones o imágenes. No respondemos por daños que estén fuera de nuestro control ni por el uso que le des a los productos apartándote de sus instrucciones.
11. Ley aplicable, jurisdicción y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia se somete a sus tribunales ordinarios, sin perjuicio de que primero intentemos resolverlo contigo directamente o ante el SERNAC.
Tremus SpA, Chile. Escríbenos a hola@tremus.cl, por WhatsApp o desde el formulario de contacto.