Política de productos en preventa Tremus
Los productos en preventa Tremus corresponden a productos disponibles para compra anticipada, cuya preparación, retiro o despacho se realiza en una fecha previamente informada al momento de la compra.
Al comprar un producto en preventa, el cliente acepta las condiciones de disponibilidad, preparación, retiro y despacho indicadas para esa preventa.
- Confirmación de compra
La compra de productos en preventa se confirma únicamente una vez aprobado el pago.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá la confirmación del pedido con el detalle de los productos comprados, la fecha estimada de disponibilidad y la modalidad seleccionada: retiro en tienda o despacho a domicilio.
- Fechas de retiro o despacho
Los productos en preventa estarán disponibles exclusivamente en la fecha indicada al momento de la compra.
El cliente podrá elegir entre:
Retiro en tienda Tremus, según la tienda y fecha disponible para la preventa.
Despacho a domicilio, sujeto a cobertura, disponibilidad logística y pago del costo de despacho correspondiente.
La fecha seleccionada por el cliente será considerada como la fecha oficial de entrega del pedido.
- Retiro en tienda
Para retirar el pedido, el cliente deberá presentar su número de pedido, comprobante de compra o nombre asociado a la compra.
El retiro deberá realizarse en la tienda seleccionada y dentro del horario informado por Tremus.
En caso de que el cliente no retire su pedido en la fecha indicada, Tremus podrá mantenerlo disponible solo durante el tiempo que la naturaleza del producto lo permita, considerando que se trata de alimentos frescos o perecibles.
Pasado ese plazo, Tremus no garantiza la disponibilidad, calidad ni reposición del producto.
- Despacho a domicilio
Los despachos se realizarán en la fecha seleccionada para la preventa, dentro de las zonas de cobertura disponibles.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto, dirección, comuna, referencias de entrega y disponibilidad para recibir el pedido.
Si el despacho no puede ser entregado por errores en la dirección, ausencia del receptor, imposibilidad de contacto o rechazo del pedido, Tremus podrá coordinar una nueva entrega sujeta a disponibilidad logística y a un nuevo costo de despacho.
- Productos en preventa y productos de stock inmediato en un mismo pedido
Si el cliente agrega al carro productos en preventa junto con productos que no están en preventa, todo el pedido será preparado y entregado en la fecha asociada a la preventa.
Esto significa que los productos de stock inmediato no se despacharán ni estarán disponibles para retiro antes de la fecha indicada para el producto en preventa.
Si el cliente necesita recibir productos de stock inmediato antes de la fecha de preventa, deberá realizar una compra separada.
- Cambios en el pedido
Los pedidos en preventa son preparados o reservados especialmente para la fecha seleccionada.
Por esta razón, cualquier solicitud de cambio de fecha, tienda de retiro, dirección de despacho o modificación del pedido deberá solicitarse con anticipación y estará sujeta a evaluación y disponibilidad de Tremus.
Una vez iniciado el proceso de preparación, producción o despacho, no será posible realizar cambios en el pedido.
- Cancelaciones y devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios, frescos, perecibles o preparados para una fecha específica, las compras en preventa no estarán sujetas a cancelación, cambio o devolución por arrepentimiento una vez iniciado el proceso de preparación o producción.
Esto no afecta los derechos del consumidor en caso de fallas, errores atribuibles a Tremus o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
En caso de que Tremus no pueda cumplir con la entrega del producto comprado, se informará oportunamente al cliente y se ofrecerá una solución, que podrá incluir cambio de producto, reprogramación o devolución del monto pagado, según corresponda.
- Disponibilidad de productos
La preventa está sujeta a cupos limitados.
Tremus podrá cerrar anticipadamente una preventa si se agota la capacidad de producción o disponibilidad del producto.
En caso excepcional de quiebre de stock o imposibilidad de preparación, Tremus contactará al cliente para ofrecer una alternativa o gestionar la devolución correspondiente.
- Calidad y conservación
Los productos Tremus son elaborados y entregados bajo condiciones adecuadas de manipulación y conservación.
Una vez entregado o retirado el pedido, será responsabilidad del cliente mantenerlo bajo las condiciones de conservación indicadas para cada producto.
Tremus no se hace responsable por daños, pérdida de calidad o deterioro del producto derivados de una mala manipulación, transporte o conservación posterior a la entrega.
- Aceptación de condiciones
Al realizar una compra de productos en preventa, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones informadas para la preventa, incluyendo fecha de entrega, modalidad de retiro o despacho, disponibilidad, cambios, cancelaciones y tratamiento de productos adicionales incluidos en el mismo pedido.